Articolo 1 - Definizioni
In queste condizioni generali si intende per:
1. Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con il venditore;
3. Giorno: giorno di calendario;
4. Operazione di durata continuativa: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti o servizi la cui consegna, prestazione o acquisto è distribuita nel tempo;
5. Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al venditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da poterle consultare successivamente e riprodurle senza modifiche;
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
7. Modulo tipo: il modulo tipo di recesso che il venditore mette a disposizione del consumatore affinché possa utilizzarlo se desidera esercitare il diritto di recesso;
8. Venditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti o servizi a distanza ai consumatori;
9. Contratto a distanza: contratto concluso nell'ambito di un sistema organizzato dal venditore per la vendita a distanza di prodotti o servizi, nel quale, fino alla conclusione del contratto inclusa, viene utilizzata esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
10. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e il venditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo;
11. Condizioni generali: le presenti condizioni generali del venditore.
Articolo 2 - Identità del venditore
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Voorstraat 49
1931 AH Egmond aan Zee
Paesi Bassi
Inviare un'e-mail
Telefono: 072 - 2029 200
Numero della Camera di Commercio: 34357566
Partita IVA: NL001261178B23
Articolo 3 - Applicabilità
1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del venditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra il venditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso la sede del venditore e che saranno inviate gratuitamente al consumatore il prima possibile, su sua richiesta.
3. Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, il testo delle presenti condizioni generali potrà essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica, prima della conclusione del contratto, in modo che il consumatore possa salvarlo facilmente su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente al consumatore, per via elettronica o in altro modo, su sua richiesta.
4. Se, oltre alle presenti condizioni generali, si applicano condizioni specifiche di prodotto o servizio, il secondo e il terzo paragrafo si applicano per analogia. In caso di contraddizione tra condizioni, il consumatore potrà sempre invocare la disposizione per lui più favorevole.
5. Se in qualsiasi momento una o più disposizioni delle presenti condizioni generali fossero totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e il resto delle presenti condizioni rimarranno in vigore. La disposizione interessata sarà sostituita, di comune accordo e senza indugio, da una disposizione che si avvicini il più possibile al senso della disposizione originaria.
6. Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali dovranno essere interpretate secondo lo spirito di queste condizioni.
7. I dubbi sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle presenti condizioni generali dovranno essere risolti secondo lo spirito di queste condizioni.
Articolo 4 - L'offerta
1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta non è irrevocabilmente vincolante. Il venditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa e precisa dei prodotti o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se il venditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti o servizi offerti. Errori o inesattezze evidenti nell'offerta non vincolano il venditore.
4. Tutte le immagini, specifiche e informazioni incluse nell'offerta sono indicative e non possono dare diritto a risarcimento né alla risoluzione del contratto.
5. Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. Tuttavia, il venditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Ogni offerta contiene le informazioni necessarie affinché il consumatore conosca chiaramente i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
• il prezzo, imposte incluse;
• gli eventuali costi di spedizione;
• il modo in cui sarà concluso il contratto e le azioni necessarie a tal fine;
• se si applica o meno il diritto di recesso;
• il metodo di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
• il termine per accettare l'offerta o il periodo durante il quale il venditore garantisce il prezzo;
• il costo della comunicazione a distanza, se l'uso della tecnica di comunicazione a distanza viene addebitato su una base diversa dalla tariffa base abituale del mezzo di comunicazione utilizzato;
• se il contratto sarà archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come il consumatore potrà consultarlo;
• il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può controllare e, se lo desidera, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto;
• le altre lingue, oltre al neerlandese, in cui può essere concluso il contratto;
• i codici di condotta ai quali è soggetto il venditore e il modo in cui il consumatore può consultarli elettronicamente; e
• la durata minima del contratto a distanza in caso di operazione di durata continuativa.
Opzionale: misure disponibili, colori e tipo di materiali.
Articolo 5 - Il contratto
1. Fermo restando quanto disposto al paragrafo 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le relative condizioni.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il venditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione di tale accettazione. Finché il venditore non avrà confermato la ricezione di questa accettazione, il consumatore potrà risolvere il contratto.
3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, il venditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il venditore applicherà misure di sicurezza adeguate.
4. Entro i limiti di legge, il venditore potrà informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché sui fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, il venditore ha motivi fondati per non concludere il contratto, avrà il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta, oppure di imporre condizioni speciali per la sua esecuzione.
5. Il venditore invierà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni per iscritto o in modo che il consumatore possa conservarle in maniera accessibile su un supporto durevole:
a. l'indirizzo della sede del venditore al quale il consumatore può rivolgere i reclami;
b. le condizioni e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure un'indicazione chiara sull'esclusione del diritto di recesso;
c. le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
d. le informazioni incluse nell'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni generali, salvo che il venditore abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
e. i requisiti per recedere dal contratto se questo ha una durata superiore a un anno o una durata indeterminata.
6. In caso di operazione di durata continuativa, quanto disposto nel paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
7. Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva che i relativi prodotti siano sufficientemente disponibili.
Articolo 6 - Diritto di recesso
1. Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza indicarne i motivi durante un periodo di 14 giorni. Questo periodo di recesso inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e comunicato al venditore.
2. Durante il periodo di recesso, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto al venditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal venditore.
3. Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, dovrà comunicarlo al venditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Il consumatore dovrà farlo mediante il modulo di reso. Dopo aver comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore dovrà poter dimostrare che i prodotti consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio mediante una prova di spedizione.
4. Se il consumatore non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto al venditore, l'acquisto sarà definitivo.
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi di restituzione saranno al massimo a carico del consumatore.
2. Se il consumatore ha pagato un importo, il venditore rimborserà tale importo il prima possibile e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni dal recesso. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto di ritorno dal negozio online o che possa essere presentata una prova conclusiva della restituzione completa.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
1. Il venditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso sarà valida solo se il venditore l'ha indicata chiaramente nell'offerta, almeno con il dovuto anticipo prima della conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:
a. fabbricati dal venditore secondo le specifiche del consumatore;
b. chiaramente di carattere personale;
c. che per loro natura non possono essere restituiti;
d. che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
e. il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il venditore non ha influenza;
f. giornali e riviste singoli;
g. registrazioni audio e video e software informatici il cui sigillo sia stato rotto dal consumatore;
h. prodotti igienici il cui sigillo sia stato rotto dal consumatore.
3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per servizi:
a. relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività del tempo libero che devono essere prestati in una data specifica o durante un periodo determinato;
b. la cui prestazione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della fine del periodo di recesso;
c. relativi a scommesse e lotterie.
Articolo 9 - Il prezzo
1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo derivanti da variazioni delle aliquote IVA.
2. In deroga a quanto disposto nel paragrafo precedente, il venditore può offrire prodotti o servizi con prezzi variabili quando tali prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il venditore non ha influenza. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano prezzi orientativi saranno indicati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se conseguenza di norme o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se il venditore lo ha stipulato e:
a. sono conseguenza di norme o disposizioni di legge; oppure
b. il consumatore ha il diritto di annullare il contratto con effetto dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi includono l'IVA.
6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si accetta responsabilità per le conseguenze di errori di stampa o di battitura. In caso di errori di stampa o di battitura, il venditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 - Conformità e garanzia
1. Il venditore garantisce che i prodotti o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e utilità, e alle disposizioni di legge o regolamentari vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il venditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso dall'uso normale.
2. Una garanzia concessa dal venditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le pretese che il consumatore può esercitare nei confronti del venditore in virtù del contratto.
3. Qualsiasi difetto o prodotto consegnato in modo errato dovrà essere comunicato per iscritto al venditore entro 7 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti dovrà avvenire nell'imballaggio originale e in stato nuovo.
4. Il periodo di garanzia del venditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, il venditore non sarà mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione del consumatore, né dei consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.
5. La garanzia non si applica se:
• il consumatore ha riparato o manipolato personalmente i prodotti consegnati, oppure li ha fatti riparare o manipolare da terzi;
• i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale, sono stati trattati in modo negligente o contrario alle istruzioni del venditore o alle indicazioni riportate sull'imballaggio;
• il difetto è totalmente o parzialmente conseguenza di norme che il governo abbia stabilito o stabilirà sulla natura o qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
1. Il venditore agirà con la massima diligenza possibile nel ricevere ed eseguire ordini di prodotti e nel valutare richieste di prestazione di servizi.
2. Il luogo di consegna sarà l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
3. Tenendo conto di quanto disposto nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con rapidità e, al più tardi, entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardo o se un ordine non può essere eseguito, in tutto o in parte, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore avrà il diritto di risolvere il contratto senza costi e, se del caso, a un risarcimento.
4. In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, il venditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile e, al più tardi, entro 14 giorni dalla risoluzione.
5. Se risulta impossibile consegnare un prodotto ordinato, il venditore farà il possibile per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà indicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un'eventuale restituzione saranno a carico del venditore.
6. Il rischio di danneggiamento o perdita dei prodotti spetta al venditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e comunicato al venditore, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 12 - Operazioni di durata continuativa: durata, annullamento e rinnovo
Annullamento
1. Il consumatore può annullare un contratto concluso a tempo indeterminato e destinato alla consegna regolare di prodotti, inclusa l'elettricità, o servizi, rispettando le regole di annullamento concordate e con un termine di preavviso massimo di un mese.
2. Il consumatore può annullare un contratto concluso a tempo determinato e destinato alla consegna regolare di prodotti, inclusa l'elettricità, o servizi, in qualsiasi momento alla fine del periodo determinato, rispettando le regole di annullamento concordate e con un termine di preavviso massimo di un mese.
3. Il consumatore può annullare i contratti menzionati nei paragrafi precedenti:
• in qualsiasi momento, senza essere limitato a una data o a un periodo specifico di annullamento;
• almeno nello stesso modo in cui li ha conclusi;
• sempre con lo stesso termine di preavviso che il venditore ha stabilito per sé stesso.
Rinnovo
4. Un contratto concluso a tempo determinato e destinato alla consegna regolare di prodotti, inclusa l'elettricità, o servizi, non potrà essere prorogato o rinnovato tacitamente per un nuovo periodo determinato.
5. In deroga al paragrafo precedente, un contratto concluso a tempo determinato e destinato alla consegna regolare di quotidiani, settimanali e riviste potrà essere prorogato tacitamente per un periodo determinato massimo di 3 mesi, se il consumatore può annullare questo contratto prorogato alla fine della proroga con un termine di preavviso massimo di un mese.
6. Un contratto concluso a tempo determinato e destinato alla consegna regolare di prodotti o servizi potrà essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può annullarlo in qualsiasi momento con un termine di preavviso massimo di un mese, e con un termine di preavviso massimo di 3 mesi se il contratto riguarda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notizie, settimanali e riviste.
7. Un contratto di durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notizie, settimanali e riviste, come un abbonamento di prova o introduttivo, non proseguirà tacitamente e terminerà automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.
Durata
8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore potrà annullarlo in qualsiasi momento dopo un anno con un termine di preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità si oppongano all'annullamento prima della fine della durata concordata.
Articolo 13 - Pagamento
1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore dovranno essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso menzionato nell'articolo 6, paragrafo 1. In caso di contratto di prestazione di servizi, questo termine inizierà dopo che il consumatore avrà ricevuto la conferma del contratto.
2. Il consumatore ha l'obbligo di comunicare immediatamente al venditore qualsiasi errore nei dati di pagamento forniti o indicati.
3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il venditore avrà il diritto, entro i limiti di legge, di addebitare i costi ragionevoli che siano stati comunicati preventivamente al consumatore.
Articolo 14 - Procedura di reclamo
1. Il venditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce i reclami secondo tale procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto dovranno essere presentati al venditore entro 7 giorni da quando il consumatore ha rilevato i difetti, con una descrizione completa e chiara.
3. I reclami presentati al venditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede prevedibilmente un termine di gestione più lungo, il venditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può attendersi una risposta più dettagliata.
4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorgerà una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
5. In caso di reclami, il consumatore dovrà rivolgersi prima al venditore. Se un reclamo non può essere risolto di comune accordo, il consumatore dovrà rivolgersi a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che medierà gratuitamente. Se anche in questo modo non si raggiunge una soluzione, il consumatore ha la possibilità di sottoporre il reclamo alla commissione indipendente per le controversie designata da Stichting WebwinkelKeur. La decisione di tale commissione è vincolante, e sia il venditore sia il consumatore accettano questa decisione vincolante. La presentazione di una controversia davanti a questa commissione comporta costi che il consumatore dovrà pagare alla commissione competente. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Un reclamo non sospende gli obblighi del venditore, salvo che il venditore indichi diversamente per iscritto.
7. Se il venditore ritiene fondato un reclamo, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati, a propria scelta.
Articolo 15 - Controversie
1. I contratti tra il venditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dal diritto neerlandese, anche se il consumatore risiede all'estero.
2. Non si applica la Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci.
Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o diverse
Le disposizioni aggiuntive o le disposizioni che si discostano dalle presenti condizioni generali non potranno pregiudicare il consumatore e dovranno risultare per iscritto o in modo che il consumatore possa conservarle in maniera accessibile su un supporto durevole.